Arris Customer Leadership Forum: Creando una nueva industria del entretenimiento

Al abrir la jornada, Germán Iaryczower, SVP de ventas para América Latina y el Caribe de Arris, se refirió al proceso de consolidación que viene experimentando la industria, y a un proceso de colaboración entre las distintas partes de la actividad, con el tema 'creando una nueva industria de entretenimiento', en base al aumento del mercado de banda ancha y la oportunidad que ello ofrece para 'crear y desarrollar nuevos negocios'.

En función del informe presentado por la compañía sobre preferencias actuales del consumidor, comentó que actualmente los usuarios quieren 'WiFi sin límites' y la posibilidad de tener acceso a Internet, sin limitaciones, en cualquier sector de su casa y también fuera del hogar, incluyendo en el transporte público, mientras viajan.

'Es importante estar alineado con lo que el usuario quiere, y tenemos que actuar en conjunto para materializar lo que el consumidor desea'. El ejecutivo invitó ahí a los presentes a contestar en una encuesta online planteada a través de sus smartphones, exhibiendo los resultados en la pantalla de la sala de reuniones, logrando una fuerte participación de la audiencia.

Entre los objetivos de la conferencia, reiteró la creación de 'nuevas fuentes de ingresos' y el análisis de las tendencias de mercado, a las que calificó de 'muy variables y de rápido desarrollo', entre las cuales figura la transferencia de archivos de video a alta velocidad, la implementación de la norma DOCSIS 3.1, y la utilización de 'la nube' en forma sistemática y eficiente, más allá de las expectativas que ha provocado.

A continuación, se desarrolló la conversación de Iaryczower con Rodrigo Modesto Ortiz Duclos, de larga trayectoria en la industria del cable en Brasil y actualmente en NET, reconocido como experto en información digital.

Duclos se refirió al ingreso de AT&T en ese país, señalando que 'no tenemos pruebas de que ello vaya a suceder en el corto plazo', pero que de todos modos 'la competencia es muy fuerte' y ello se enfrenta ofreciendo 'nuevos servicios y paquetes de servicios' como atractivo para la atracción de consumidores y la retención de los existentes: 'no somos los dueños de los consumidores, como se creía antes'.

Añadió que los directivos de la empresa estaban ya en ella cuando 'estaba quebrada en 2002' y esto los hace pragmáticos en cuanto a las inversiones y resistentes a las crisis como la actual. 'Por otro lado, nadie puede estar sin banda ancha, pese a la crisis que se pueda presentar; es muy económica con entretenimiento, especialmente para la clase media'.

Con respecto a las Olimpíadas 2016, a realizarse en Brasil, afirmó que 'desde el punto de vista del cable, no representa grandes desafíos, pero que la parte móvil (Claro y Embratel, también integrantes de América Móvil) sí lo implica. En cuanto al futuro de la TV 4K, dijo 'no tengo una opinión personal' y que 'la implementación dependerá de la demanda que haya; en ese momento nos pondremos en funcionamiento'.

El nuevo usuario
Hugo Amaral Ramos, responsable de Tecnologías Regionales de Arris, describió en la segunda sesión las preferencias de la nueva generación, a la que interesa más 'utilizar' los contenidos que 'poseerlos', exige velocidad de acceso y la mayor variedad posible en contenidos, aunque el contenido 'siga siendo el Rey', de acuerdo a la tradición.

Pasa a ser importante 'generar más contenidos' por mes y ofrecer 'gratificación instantánea', pero no se debe generar confusión en la selección, porque la necesidad de ubicar el contenido en forma sencilla sigue siendo igualmente esencial. En la tradicional 'pirámide de necesidades', puso WiFI en la base, debajo de lo esencial, y más abajo aún la necesidad de que la batería del móvil no esté descargada.

Agregó que el ciclo tecnológico se ha reducido a 5 años, y por lo tanto el 'tiempo de respuesta' debe ser cada vez más corto y se debe prestar más atención a la 'Metadata' para conocer el comportamiento del usuario. Para esto Arris propone el ABR Packager, el Multicast Server y el Multicast Controller, con lo cual se obtiene un Convergent Headend, y el Media Analytics Framework para la creación de Metadata sobre cada usuario: 'se debe conocer al cliente; todos recogemos datos, pero la clave es saber cómo presentarla y tenerla ahora, antes de que el usuario cambie de comportamiento'.

Internet en el hogar
Charles Cheevers se refirió a los cambios en el acceso a WiFi que hay que realizar para mantenerse al día con los cambios en las exigencias del usuario, que quiere mantener una alta velocidad de conexión en cualquier parte de su casa, pero también cuando se desplaza fuera de ella.

Describió la tecnología de 60 Ghz, ante la posibilidad de que se pase de 10 dispositivos conectados por hogar, el promedio en la actualidad en los Estados Unidos, a 60 en un futuro cercano, sin que haya una maraña de cables en toda la casa.

Reducir el tamaño de los dispositivos, para que sean menos visibles en el lugar, será esencial para su aceptación, pero también hay que considerar que se mantenga la calidad d la imagen aunque cambie la fuente de la señal. Con DOCSIS 3.1 se pueden llegar a máximos de 5 Gbs de acceso de señal, previendo que los consumidores exigirán alta velocidad en cada dispositivo que se utilice y que no ubicarán los emisores y repetidores de WiFi en los mejores lugares desde el punto de vista de la eficiencia, sino donde decidan que estén. Las estadísticas indican que los dormitorios son el sitio donde más ha crecido el uso de WiFi en los últimos tiempos.

Se refirió también a la conectividad Bluetooth y a los dispositivos de medición de consumo de energía, alarmas y otros sistemas que pueden representar ingresos, en este caso provenientes de otros proveedores. En el caso de las alarmas, los consumidores en los Estados Unidos se niegan a pagar 40 dólares por mes. En Argentina y Mexico los usuarios, de acuerdo a la encuesta de Arris, están dispuestos pagar 10 dólares por mes, lo cual muestra la necesidad de ajustar la inversión en equipos (CAPEX) a estos niveles.

Al menos en los Estados Unidos, las empresas de electricidad están dispuestas a pagar al cableoperador por la conexión de los equipos de aire acondicionado a la red, posibilitando su control remoto por parte del usuario. Finalizó alentando a los presentes a experimentar la Internet De Cosas (Internet of Things) como fuente viable de facturación y por lo tanto de facturación.

Ver Arris Customer Leadership Forum - Primer Informe