Jaime Guerrero, ministro de Telecomunicaciones, encabezó una conferencia en Quito para anunciar la vigencia del nuevo reglamento, cuyo objetivo es ‘establecer los mecanismos para que los derechos de los usuarios sean garantizados y satisfechos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones e Internet’, sobre la base de la ‘transparencia, calidad y atención’.

El primer punto de la nueva norma establece la vigencia del principio de neutralidad de red, según el cual se ‘garantizar el acceso democrático y libre a las aplicaciones y contenidos legales disponibles en las redes, prohibiendo a los operadores y prestadores de servicios prácticas de bloqueo de contenidos o aplicaciones, priorización de tráfico o degradación intencional de la calidad del servicio’.

Adicionalmente, prohíbe a los ‘los operadores y prestadores de servicios, tanto fijos como móviles, cobrar a los abonados tarifas adicionales para usar servicios como Youtube, Skype, WhatsApp, entre otros’.

Por otro lado, el reglamento establece que los consumidores ‘deben conocer los detalles de lo que el operador les factura, accediendo a los valores reales que se les debitó’, de modo de poder conocer ‘cuánto costó una llamada y el tiempo que duró’, e incluso el origen de todos los cargos que le son facturados.

La resolución de Conatel también incluye disposiciones relativas a la protección de niñas, niños y adolescentes frente a contenidos, servicios y aplicaciones específicos para público adulto; aplicación de tarifas especiales de Ley; mecanismos de atención a personas con capacidades especiales, aspectos del uso, difusión y aplicación de promociones en la prestación del operador.

Ver Chile reglamenta la ley de Neutralidad de Internet