Joao Rezende, presidente de Anatel, explicó que la medida responde al incremento en el último año de los reclamos de los usuarios móviles por servicios deficientes, comprobados en muchos casos por inspecciones posteriores del ente regulador.

La suspensión de la comercialización, que afecta a casi el 70% del mercado móvil que concentran estas tres empresas, rige para 19 estados en el caso de TIM, cinco para Oi y tres para Claro.

Y estará vigente hasta tanto la Agencia no apruebe los planes (que cada empresa debe presentar en un plazo de 30 días), que deben contemplar acciones para mejorar la calidad de la red, la integridad de las llamadas, la disminución de la interrupción del servicio y una mejor atención al cliente.

El incumplimiento de la suspensión de la comercialización y de la presentación del plan a término, significará para las empresas el pago de una multa de cercana a los 90 mil dólares por día, hasta tanto no regularicen su situación. En el caso de Vivo (Telefónica), si bien está obligada por la resolución a presentar un plan de mejoras de servicio, no fue incluida en la suspensión de la comercialización no en la multa.

Bruno Ramos, superintendente de servicios privados de Anatel, dijo que la medida ‘es un intento de cambio para revertir la tendencia de algunas empresas en la disminución de los parámetros de atención a los clientes’.

Posteriormente, Paulo Bernardo, ministro de Comunicaciones, señaló al portal O Globo que la tomada por Anatel ‘fue una medida dura, extrema, pero no tuvimos alternativa: hubo una caída en la calidad de los servicios y un aumento muy fuerte de las reclamaciones’, sin que durante meses no hubiera respuestas de las empresas a los llamados de atención en este sentido por parte del Gobierno.