João Resende, presidente de la Agencia Nacional de Telecomunicacões, anunció que en 15 días se convocará a una reunión a los proveedores de TV paga para tratar el 'aumento en el número de reclamos' que Anatel tiene registrado en los últimos tiempos.

'Las empresas deben mejorar la información que proveen al usuario', dijo, 'ser más transparentes y permitir que el suscriptor conozca las condiciones del contrato que ha firmado y cuáles son sus derechos'. La base de suscriptores de cable y satélite está creciendo en Brasil a un promedio de 240 mil por mes, alrededor de 3 millones por año, y 'vemos que aumentado un poco el número de reclamos por el servicio'.

La acción de la Agencia sigue a la prohibición temporaria a algunas de las telcos en cuanto a vender nuevas líneas en zonas donde su red está saturada, y la formación de una legión de voluntarios --se inscribieron 45 mil personas-- para verificar el ancho de banda real que los proveedores de acceso a Internet habilitan a sus clientes, sumada a una decisión anterior de obligar a los proveedores a ofrecer por lo menos el 60% del ancho de banda prometido, valor que subirá al 80% en 2014.

También se obligó a la telco Oi a que las llamadas desde sus teléfonos públicos sean gratuitas en zonas de bajos ingresos; Embratel adoptó voluntariamente esta decisión. La prohibición de vender nuevas líneas en ciertas zonas fue levantada cuando las telcos con saturación de servicio se comprometieron a un plan de inversiones que solucionaría los problemas en plazo razonable. Por el momento, se ignora qué exigencias planteará Anatel en el caso de los operadores de TV paga.