Por qué le va bien a Netflix

La crisis de 2011 fue producto, justamente, de un error de márketing: Netflix cambió sus precios (hacia arriba) y quiso separar la división de Internet de la que todavía envía CDs por correo. Esto, a poco de haber visitado Latinoamérica su CEO Reed Hastings, anunciando el lanzamiento del servicio en la región.

El informe, escrito por Eddie Yoon, -- cliente desde hace diez años de Netflix--, señala que la empresa adoptó una serie de medidas que la hacen 'generosa' frente a sus suscriptores, además de haber acumulado, y seguir acumulando, cuantiosa información ("big data") acerca de la forma en que ellos se comportan y cuáles son sus preferencias.

La ventaja comparativa frente a la TV paga lineal (cable, satélite) es que Netflix favorece el "binge viewing" de los programas que ofrece. Esto significa que, por un precio mensual fijo, el usuario puede sintonizar la cantidad de episodios que desee de una misma serie o de diferentes títulos. Cuando se lanzó "House of Cards" en enero, Netflix mantuvo su política de 'primer mes gratis' con lo cual se permitía en teoría que una persona se suscribiera, viera todos los episodios sin pagar, y a fin de mes se borrara. Sin embargo,  la acción atrajo a 1,3 millones de nuevos suscriptores y sólo 8.000 (un 0,6%) de ellos cancelaron su suscripción antes de tener que pagar la primera mensualidad.

Netflix hubiera podido estrenar los 12 episodios en forma parcial, pero Hastings señaló que no se actuó así porque 'no se quiso afectar el concepto de dominio total sobre cuándo y de qué manera quieren los usuarios entretenerse'.

La empresa tiene actualmente 34 millones de suscriptores   y continuará la estrategia de lanzar producto original, en algunos casos retomando series que fueron canceladas en TV abierta, como "Arrested Development". La suscripción cuesta, en los Estados Unidos, 7,99 dólares, cifra definida por el HBR como 'una cuarta parte' de lo que habitualmente cuesta una suscripción a cable básico en la Unión Americana.