Punta Show: calidad de video en ISDB-T y la "revolución inteligente"

Por la mañana, se realizó la sesión técnica con la participación de los ingenieros Rafael Sotelo, de la Universidad de Montevideo, Mario de Oliveira Madeira, gerente técnico del cableoperador Nuevo Siglo, y Fabio Baudo, gerente técnico de Cablevisión.

Sotelo expuso los primeros resultados de un trabajo que se está realizando para la determinación automática de la calidad de la imagen que recibe el usuario a través de la televisión digital, de modo de poder calificarla. Se calcula un valor objetivo que, de acuerdo a las características técnicas de la señal, evalúa su calidad y agrega otro, de carácter subjetivo, donde el propio usuario tiene la posibilidad de transmitir su opinión al respecto. 

Sotelo señaló que el tema ‘es nuevo, y es necesario conocer la calidad cuando se trabaja con un gran volumen de señales, como sucede en la TV paga’, pero aquí se aplica a la TV abierta. Mario de Oliveira se refirió a los nuevos decodificadores híbridos en que están trabajando los cableoperadores de Montevideo. En 2013 ‘aparecieron los híbridos, que reciben contenidos a través de dos o más medios’, enfocándose a los que llegan por cable, por Internet y contenidos hogareños que el usuario tiene en su casa. Nuevo Siglo ofrece el NS Box, que combina las diferentes fuentes  actuales de contenidos. 

Fabio Baudo presentó Tendencias actuales en Set Top Boxes, explicando que el desarrollo tecnológico ‘obligó a invertir en tecnología a ser ubicada en el hogar del usuario’ (las cajas decodificadoras) lo que obligó a decidir qué equipos adquirir y de qué manera obtener un retorno de la inversión, en un contexto que ha cambiado mucho desde entonces. 

‘Ya la caja que entregamos originalmente (denominada “zapper”), no soporta los nuevos servicios’ al evolucionar a funciones de grabación y los ‘híbridos’ actuales en función del valor agregado de las plataformas digitales. Otro factor de cambio ha sido la introducción del HD, cuando los operadores tenían existencias de SD, inútiles para la alta definición. La cantidad de bocas por hogar también ha sido un problema, con operadores en diversos países que utilizan cajas más simples en lugar de STBs completos para cada boca. ‘Cuando en un hogar se compra un televisor LCD o LED de pantalla más grande, el antiguo no se descarta, pasa a otro ambiente y se solicita una nueva boca al operador’, detalló.

Marketing y SmarTV
La segunda sesión académica se enfocó en la necesidad que tienen los cableoperadores de conservar y captar hogares conectados simultáneamente a TV e Internet. Contó con Leandro Gómez Guerrero, de Ideaslab, Michel Bonet, de  GXVision, y Victoria Riva, de Smartketing.

Gómez Guerrero citó a Zygmunt Bauman con el concepto de la “realidad líquida” y mencionó los casos de Sony y Apple con productos que atrajeron al público: la consola --como contraposición a la “sólida”-- de juegos XBox y los iPhones y iPads. ‘La única constante es el cambio y tenemos que adaptarnos a ello’, remarcó.

Gómez Guerrero y Riva ganaron premios en su momento para campañas publicitarias del cableoperador CablePlus. El ejecutivo arengó a los sistemas uruguayos de cable a digitalizar su operación ‘para que su pantalla siga siendo la principal’ en una época en que los contenidos gratuitos ‘galopan’ por Internet. Señaló que también se dificulta lograr la fidelización de los clientes: ‘el espectador ya no es un simple espectador, el abonado no es un abombado (tonto); está desencadenado, no hay más clientes cautivos, la competencia es múltiple’.

Para fidelizar ‘hay que llegar antes’ y el cliente debe sentir ‘que se valoran las innovaciones’ y no por obligación. Una estrategia propuesta es la ‘formación de combos’ para que el decodificador ‘sea la cajita feliz’ y ‘sea inteligente quedarse con nosotros’.

‘Las marcas dejaron de hablarle al consumidor, ahora es parte de la conversación entre los consumidores, que interaccionan con las marcas que aprecian y le interesan. El consumidor es el que manda, y se pueden abrir nuevas líneas de negocios que consoliden la empresa; de lo contrario, se aprovechará el momento que nos quede y luego se verá’. Insistió en la necesidad de que la marca del cableoperador esté al nivel de las de los canales que distribuye, y en resaltar los valores locales frente a la competencia global y regional, con promociones  estratégicas y atractivas’.

Victoria Riva coincidió en la necesidad de fidelizar a los clientes y para ello aplicar un ‘nuevo márketing’ para conservar el vínculo y la lealtad: ‘muy pocos operadores utilizan las redes sociales; hoy los decisores son nuestros hijos, tienen veinte años y siguen en casa. A los clientes hay que darles una sensación de pertenencia, ganar su confianza, premiar su lealtad de distintas formas; los clientes nos eligen doce veces al año, cada vez que pagan su abono’. Describió los principales elementos de las campañas de márketing con utilización de computadoras para la obtención de datos y transmisión de los mensajes, e incitó a aplicarlos.

El Ing. Michel Bonet presentó su software para empresas de telecomunicaciones y televisión, en función de los avances tecnológicos y la necesidad de reaccionar a tiempo ante una creciente competencia desde varios frentes. Su planteo es ‘medir lo que sucede, con un fuerte enfoque a que las distintas áreas de la empresa estén autocontroladas’ y que ‘en lo posible el sistema se adapte a lo que la empresa quiere, y no al revés’, con flexibilidad comercial y ‘que el sistema acompañe al negocio’, pudiendo sacar indicadores de la gestión que se está realizando. 

Los puntos clave son ‘la agilidad con que se entrega el servicio’ y es necesario poder ofrecerlo en el momento en que se anuncia y lo quiere, y ‘las opciones que el cliente tiene de llegar a mí’, incluyendo disponibilidad a toda hora, pese a la complejidad  que esto acarrea. 

Mencionó a los nuevos competidores: ‘videojuegos, proveedores de Smart TV, servicios online’ y la posibilidad de ofrecer servicios conjuntos, que a veces las normas regulatorias no permiten ofrecer individualmente. ‘Es esencial estar al tanto constantemente de lo que está sucediendo, y poder reaccionar y solucionarlo si existe un problema. Y poder transmitirle esto a los abonados. Si no logro medir lo que estoy haciendo, no lo voy a poder controlarlo. Y si no lo puedo controlar, definitivamente no voy a poder mejorarlo’.

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