Accedo: Minimizar el abandono en servicios OTT a través de la experiencia del usuario

La competencia entre plataformas OTT está aumentando rápidamente; estamos viendo a grandes jugadores como Disney entrar a la batalla del VoD. Esto está teniendo un efecto en todo el mercado establecido. Más allá de las grandes organizaciones, estamos viendo que muchas entidades más pequeñas dan un salto hacia OTT, y las ofertas de nicho están ganando popularidad.

Con todas estas opciones e informes recientes que indican que los consumidores están comenzando a sentir el impacto de la llamada “fatiga de suscripciones”, ¿cómo pueden las plataformas OTT minimizar la rotación?

Entender a tus espectadores
La naturaleza misma de OTT significa que los clientes no están vinculados a un contrato; si sienten que no están recibiendo el servicio que desean, es muy fácil para los consumidores cancelar sus suscripciones. El abandono en las plataformas de streaming es uno de los mayores desafíos que enfrentan dichos servicios; tanto la calidad del contenido como la experiencia del usuario son igualmente importantes para retener la lealtad del cliente.

Sin embargo, ofrecer experiencias de video de alta calidad solo es posible si sabe lo que les gusta a sus clientes. Analizar el comportamiento visual es una parte importante para comprender qué funciona y qué no. El análisis exhaustivo de datos basado en inteligencia artificial brinda a los proveedores de SVOD información sobre por qué la gente abandona y los comportamientos que conducen a ella.

También juega un papel importante en la medición del éxito de las nuevas características, diseños y colecciones de contenido. Las personas usarán una función regularmente si les gusta y es intuitiva de usar. Introducir nuevas características es clave para desarrollar un servicio OTT exitoso; En una industria competitiva y acelerada, permanecer estático puede, con el tiempo, aumentar las posibilidades de abandono.

Ofrezca una experiencia de visualización de alta calidad
Hay ciertas tecnologías emergentes en OTT que están demostrando ser populares entre los clientes. La realidad aumentada (AR) realmente ha ganado ritmo en los últimos años: vemos que muchas personas adoptan la tecnología a diario en las aplicaciones para facilitarles la vida.

Dado que la mayoría de los espectadores ya usan sus dispositivos móviles mientras miran televisión, la utilización de segundas pantallas de los usuarios para incorporar AR a la experiencia visual ha sido una progresión natural dentro de la transmisión.

Trabajamos en un proyecto con France Télévisions para desarrollar una solución AR que creó una plataforma para ofrecer interactividad de valor agregado a las salas de estar de los espectadores. No solo presentó a los clientes una gran cantidad de estadísticas e información adicional, sino que también introdujo el concepto de brindar experiencias de visualización inmersivas en los hogares de los clientes. En los próximos años, también anticipamos un aumento en la popularidad de la Realidad Virtual a medida que la tecnología sea más accesible. 

Más allá del análisis de datos de uso, la Inteligencia Artificial (AI) también permite que las plataformas OTT produzcan mayores cantidades de contenido personalizado para los espectadores. Por ejemplo, si su análisis de datos sugiere que su cliente apoya a un determinado equipo de fútbol, ​​entonces podría usar AI para buscar a través de su material de librería archivado para producir contenido nostálgico que se puede usar promocionalmente en el período previo a un gran partido.

Además, AI tiene un lugar dentro de los eventos en vivo. Las personas disfrutan de estadísticas y fragmentos extra de información y la inteligencia artificial se puede utilizar para entregar datos en tiempo real a los usuarios durante los eventos en vivo. A medida que la inteligencia artificial se desarrolla, vemos el potencial para que brinde una experiencia de visualización increíblemente personalizada, con un procesamiento de inteligencia artificial que permite a los fanáticos elegir ángulos de cámara y repeticiones en vivo.       

Mantenga a sus espectadores interesados
Más allá de tener el contenido y las características adecuadas en su plataforma, es clave que sus espectadores puedan encontrarlos. La tecnología de recomendación se ha utilizado durante mucho tiempo para mantener a las personas comprometidas con VoD. Aunque exitoso, hemos estado buscando otras formas de entregar esta información para mantener a los espectadores interesados. El tener que buscar indefinidamente para encontrar nuevo contenido puede llegar a ser abrumador, ya que a veces tiene un efecto perjudicial en la experiencia del usuario. Recientemente hemos estado analizando el contenido curado para facilitar la visualización de la selección.

 Con un 93% de los compradores siendo influenciados por las reseñas al hacer compras y el auge de la cultura influyente, es fácil ver que las personas disfrutan explorando opiniones de expertos al tomar decisiones. De allí que tenga sentido que las plataformas OTT seleccionen y disponibilicen paquetes de contenido al usuario, según sus intereses. Por ejemplo, la entrega de contenido a través de categorías como 'Semana del espacio: nuestras mejores opciones', 'Sitcoms de los 90' o 'Películas de baile' elimina la necesidad de desplazarse y ofrece una forma orgánica de encontrar contenido relevante. Esto significa que las personas pasan menos tiempo buscando contenido y más tiempo viéndolo.

 Mantenerse a la vanguardia en OTT
 El OTT, debe seguir avanzando e innovando para mantenerse a la vanguardia de la experiencia del usuario. Los servicios deberán dedicar tiempo a comprender las necesidades e interacciones de los espectadores. Combinar una experiencia del cliente de alta calidad y rica en funciones con contenido de calidad en plataformas clave, es la mejor manera de minimizar la rotación.