Intraway: con el foco en la simplificación de la gestión e integración de servicios OTT

‘Haber venido de tecnología me ayudó mucho, pero creo que todavía más haber pasado tantos años trabajando con operadores. Conocemos muy bien cómo funciona una telco por dentro, y ese conocimiento para mí es uno de los activos más importantes que tiene Intraway‘, destacó.

‘En estos tres años crecimos en clientes y facturación, pero también ampliamos bastante nuestra propuesta. Seguimos teniendo una posición muy fuerte en activation y provisioning, pero hoy estamos usando esa experiencia para resolver muchos más problemas de automatización y operación’.

En este sentido Torchinsky explicó que Intraway tiene una posición muy fuerte en OSS, particularmente en activation, provisioning y automatización. ‘Pero alrededor de ese core estamos ampliando los problemas que podemos ayudar a resolver. Estamos incorporando soluciones para simplificar la gestión e integración de servicios OTT, aplicar IA al proceso de atención al cliente, soporte y troubleshooting, y automatizar distintos procesos de infraestructura, redes y operaciones’.

Además para el ejecutivo hoy existe otro componente que es cada vez más importante: los servicios especializados. ‘Queremos que un operador pueda venir con un problema concreto y que nosotros podamos combinar conocimiento telco, software, automatización e IA para resolverlo rápidamente. Este enfoque está teniendo respuesta. El año pasado incorporamos cuatro nuevos clientes y este año nos propusimos sumar otros cuatro. En lo que va del año ya hemos incorporado dos y estamos trabajando para sumar otros dos de aquí a fin de año’, destacó.

‘Para nosotros no se trata de tener un catálogo cada vez más grande de productos, sino de ampliar nuestra capacidad de resolver problemas alrededor de un dominio que conocemos profundamente’, resumió el CEO de Intraway.

El uso de la IA con conocimiento del mercado telco
‘Hay muchísimo hype alrededor de la IA, y nosotros tratamos de llevar la conversación a casos concretos: qué problema estamos resolviendo y qué podemos poner realmente en manos del cliente’, explicó Torchinsky y añadió que actualmente Intraway utiliza IA, por ejemplo, para inferir posibles problemas durante la activación o el provisioning de un servicio.

‘También la aplicamos en atención al cliente para entender la intención y el estado de ánimo de una persona durante una conversación y, a partir de eso, resolver mejor la interacción o derivarla rápidamente al área apropiada’.

‘Pero hay otro impacto que para mí es igual o incluso más importante: la IA está cambiando nuestra propia forma de construir soluciones. Todo el ciclo de desarrollo e implementación se está acelerando. Hoy podemos escuchar un problema puntual de un operador y llegar mucho más rápido a una solución tangible que pueda probar, operar y eventualmente llevar a producción. Ahí creo que está una parte importante del cambio. Para nosotros, la oportunidad no está en decir que usamos IA, sino en combinarla con conocimiento profundo de la operación telco y resolver problemas que antes requerían proyectos mucho más largos y hoy pueden abordarse de una manera mucho más ágil’, remarcó el ejecutivo de Intraway.

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LC