NexTV Colombia: cómo atraer al consumidor del futuro

El tema principal de la propuesta fue analizar cómo se está transformando el negocio de TV paga y cómo se transforma el consumo, ¿Colombia entrará en una nueva concentración de operadores? ¿Qué cambios deberá tener la televisión paga? ¿Qué cambios debe tener y cómo debe transformarse la televisión paga?

Para comenzar, David Londoño, director corporativo de mercadeo de Claro, comentó que ‘desde cualquier dispositivo en cualquier lugar, Claro ha puesto un puente que es Claro Video, que es el mayor centro de entretenimiento porque no sólo es el contenido en la TV, también es en tablet, smartphone y todos los dispositivos móviles. Más del 50% de las personas que nos ve en las tablets, nos sigue viendo en el tele, así que hemos creado una plataforma para que nuestros clientes tengan acceso a más contenido desde todos sus dispositivos’.

En cuanto a la disponibilidad de contenidos, señaló que ‘el contenido es el rey y la red es la reina, tienen que vivir y estar de la mano, al final los clientes lo van a ver a través de diferentes plataformas y lo más importante es que todos tengan acceso a la tecnología donde los quiera ver y tenga cómo pagar por ellos. Hoy en día hay una transformación y no podemos transgredir la experiencia de nuestros clientes. Acceder de manera inmediata a los contenidos, no importa si son por el canal tradicional o a través del extreaming. En Claro tenemos nuestros propios canales donde se produce contenido de deportes, noticias locales, y todo este contenido es desarrollado de acuerdo con sus realidades’.

A su turno, Natalia Iregui, VP de Relaciones Institucionales de DirecTV, repasó los desafíos a los cuales deben enfrentarse el operador de DTH. ‘DirecTV tiene en cuenta que el consumidor necesita mucho contenido. Colombia y Argentina son los países que más entran a estas plataformas, tecnología, contenido y servicio al cliente bajo plataformas online. Las inversiones se vienen haciendo de acuerdo con las necesidades del mercado, Latinoamérica tiene que hacer muchos esfuerzos en conectividad, porque las condiciones económicas en las que estamos operando no son las más fáciles.  Considero que las OTT son un complemento y no un sustituto. Todos tendremos que migrar y todos tenemos problemas similares. Colombia es uno de los países de los que está mejor regulado’.

Para Diego Martínez, SVP Américas de Inview, dijo que, ante los modelos híbridos OTT + TV paga, ‘hemos visto en el mundo que los servicios OTT están buscando migrar a nuevos usuarios. En este negocio es importante tener en cuenta las necesidades de los clientes, se les debe dar buen contenido, hacer la diferencia, contar con buenas tecnologías para que ellos se sientan a gusto. Tenemos penetración en mercados emergentes y la habilidad para entregarlo en modelos híbridos. Un operador ya tiene sus clientes fidelizados, de forma tal que se debe apoyar tecnológicamente para que mantenerlos fieles sea posible. Muchas veces la necesidad está en la necesidad de desarrollo de la tecnología y de las redes en los países. Un usuario hoy día tiene muchas alternativas y tecnologías para poder acceder al contenido. Las cargas simétricas, competir entre iguales con las mismas condiciones’.

Consultada sobre si los operadores tienen que en el futuro ser proveedores de contenido, Katiuska Veliz, gerente de Mercadeo TV y video, de Telefónica, señaló: ‘Nosotros iniciamos con el servicio de TV paga; hace poco lanzamos el servicio de Movistar Play, y estamos viendo que la revolución digital que estamos viviendo cambia la forma en que el consumidor quiere el contenido, y no nos podemos quedar en solo entregar la conectividad, tenemos que poder entregar esos contenidos y ser un jugador relevante de estos dos entornos. En Telefónica Studio, estamos produciendo 25 películas al año y eso hace una gran diferencia frente a otros operadores. Respetamos a nuestros proveedores, el tema de la OTT no es verlo como un competidor sino como un aliado, más hacia la integración, pues ellos no tienen el contacto con el cliente, que nosotros si tenemos. Uno de nuestros objetivos es buscar alianzas y aprovechar la infraestructura con la que contamos’.

Álvaro Agudelo López, gerente de la Unidad de Negocios de Telecomunicaciones de Emcali, explicó que su ‘modelo de negocio es muy diferente al de los demás, pues Emcali sólo opera en Cali, Jumbo y Jamundi y las propuestas son diferentes. Somos proveedores de servicio, manejamos contenido e interactividad. Nosotros le apostamos al contenido porque hacia allá tenemos que ir todos, buscamos tener contenidos para niños y estamos realizando alianzas estratégicas para cubrir este gran mercado. En Colombia, la televisión sigue siendo muy importante. El reto es el contenido porque los usuarios no quieren más comerciales, también quieren ver sus programas o lo que quieran que vayan a ver en pantalla gigante, y en alta definición. En Emcali contamos con IPTV que, aunque fue complejo de implementar, presta hoy día un gran servicio donde los clientes pueden ingresar a los diferentes contenidos y a su vez contar con internet’.

Néstor Henry Reyes, presidente de HV Televisión, consultado sobre qué necesitan los cableoperadores más pequeños para transformarse y ser exitosos en este entorno, dijo que ‘el mundo virtual es un reto para las compañías intermedias, hay que pelear con las armas y las herramientas que se tengan; en HV hacemos contenidos valiosos para el hogar, para las amas de casa, somos muy buenos con nuestro servicio, atendemos muy bien al cliente, somos competitivos, no podemos ser más costosos que las compañías más grandes, estamos llegando a nuevos mercados. En nuestro país no estamos todavía en la capacidad de entrar en usuarios de 100 megas porque económicamente no lo da. Buscamos darles a nuestros clientes valores agregados como una revista gratis con un contenido pensado, para poder competir contra el multiplay de las grandes compañías. Lo bueno es que siempre hay algo que hacer desde el punto de ideas y los campos de acción’.

Para finalizar, Juan Rojas, VP Systems & Networks, de Encopass, destacó que ‘mis principales clientes son los proveedores de contenido. El mayor miedo que tienen es que las diferentes soluciones son nuevas y hay muy pocos que les dan un buen servicio cuando buscan integrarse con el cable operador. Los proveedores de contenido están lanzando sus propias plataformas. En Argentina, los cableoperadores rara vez se pisan entre ellos, la discusión es más bien cómo paramos a Netflix’.

Por Paola Alexandra Zapata L
Corresponsal Colombia
Prensario